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南京市中医院优质护理亮点频出,服务先行

自2010年国家卫计委以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务在全国范围内开展以来,我院护理部在院领导的高度重视与支持下,秉承“以病人为中心”的服务理念,以深化护理服务内涵、改善护理服务为切入点,实行“以病人为中心”的责任制整体护理模式,为群众提供专业、规范、人性化的护理服务,促进了护理工作更加贴近临床、贴近病人、贴近社会。2014年起更将优质护理遍及高危及门急诊等特殊科室。时至今日,我院优质护理覆盖率100%,以创建等级病房、打造优护亮点、创新护理举措等“组合拳”形式,深入开展优质护理服务,获得业内及社会的认可和好评。

一、着力打造“一科一特色”,深化优质护理内涵

1、以专科护理为契机,提升优质服务内涵。如肿瘤科采用中西医结合护理干预手段防治化疗药物“奥沙利铂”对神经系统的毒性反应,效果明显;肾病科为降低血透病人动静脉瘘穿刺血肿发生率,创新设计专用止血带,医生和病人满意度达100%;脑病科针对中风专病特点,着眼于躯体、语言和吞咽功能障碍的评估与干预,使病人获得了良好的功能恢复;骨伤科针对围术期病人普遍存在的疼痛问题,与医疗合作打造“无痛病房”,减少或缓解了病人术后疼痛,提高了舒适度;普外科根据丹毒易反复发作的特点,强化病人出院前后的指导,降低了丹毒病人的再住院率;体检中心以“治未病”的理念,在健康体检人群中发现亚健康人群,并对其进行健康管理,获得病人好评。

2、以人文护理为理念,提供全优质护理护理部坚持“以病人为中心”的服务理念,不断强化护士人文关怀理念。全院推行“温馨护理”服务,如肛肠科开展“五个一、六个到位”活动提高服务到位率,打造“静音病房”给病人一安静的休养环境,五音疗法为换药病人减轻疼痛;内分泌科提供糖果给出现低血糖的病人;老年科的多媒体式健康教育以生动形象的方式让老年病人更加容易获得健康知识;手术室为降低病人术中低体温发生率,从细节入手,保证术前、术中和术后每一环节保暖到位……。多种举措将人文护理理念贯穿于服务全过程。从点滴细微入手,帮助病人解决实际问题。

3以优质服务为抓手,彰显中医护理魅力作为一家中医医院,在施行优质护理服务中,始终强调中医传统疗法在防病治病中的作用,结合专科专病特点提供富有中医特色的护理服务。如内分泌科使用八段锦开展糖尿病病人运动治疗;心血管病科以六字诀、降压操来辅助高血压病人调整血压;妇科与营养科合作为先兆流产孕妇提供辨证药膳;老年科的经络拍打操、手术科室开展的五禽戏锻炼术前病人呼吸功能以及八段锦促进术后康复等特色护理。我院在服务好住院病人的基础上,还积极为病人提供中医特色的康复指导及食疗处方;根据时节、疾病证型及病人体质配以相应的中药茶饮以达到养生保健、促进健康的目的。

4、延伸优服务于社区民众各科室常年组织市民健康讲堂,传播临床常见病和多发病的防病、治病及康复知识。全面开展出院病人电话随访工作,提供延伸护理服务,内容包括病情跟踪、用药指导、康复和健康指导等,并根据病人需求提供居家置管、导管维护等护理。同时,以科室、专科护理学组为单位组织各项义诊活动,如向社区居民普及心肺复苏急救技术、中医养生康复操、中医传统特色疗法等,并走进养老院为老人测血压、测血糖、进行健康及安全指导等,得到民众充分认可。一位曾经住在我院老年科的百岁老人在出院后由于家属缺少护理经验加之病情复杂,从2014年5月到2016年1月老年科安排资深护士对其无偿进行家庭访视25次,给予病人全方位护理与指导,老人和其家属深受感动。我们意识到,现代医疗模式的发展要求护理不再局限于医院而是要延伸至社区和家庭。护理要想变得更优质必然要遵循这一发展,今后我们将继续把优质护理延伸服务做细做精。

二、 注重专科建设和科学管理,提升优质护理质量

1、加强专科建设,提高业务能力。十二五期间,我院护理部大力培养专科护士,包括伤口造口护理、静脉输液护理、肿瘤PICC护理、心血管专科护理、急诊急救护理、危重症护理等专科护士。同时,成立了中医护理、伤口造口、静脉治疗、危重病和糖尿病五个专科护理学组,承担医院的护理专科会诊、科护理质量巡查和专科护理等工作。开设了中医护理、伤口造口、经外周深静脉置管(PICC)和糖尿病四个专科护理门诊,为直接接诊门诊病人。通过加强专科护理的建设,提高了护理质量,让病人接受到更专业、安全、有效的护理技术服务,病人满意度也随之提升。

2、运用科学管理手段提升护理质量。运用PDCA、CQI、QCC等质量保证和持续质量改进的方法,不断优化护理工作流程,提高专科护理质量。2014年护理部以“品管圈”为载体,针对护理工作中难点问题、高频发问题,率先在专科学组内开展品管圈活动(QCC),以激发全院护士“头脑风暴”勇于发现-提出-改进问题的管理意识,并运用PDCA管理模式促进优质护理质量的提升。2015年以科室为单位全面开展QCC活动,主要围绕改善病人住院环境、规范临床护理技术、提高健康教育效果、营造护理安全文化、强化护理人文关怀五个方面展开,成绩显著。危重病学组的“绿叶圈”和急诊科的“嘀嗒圈”分别在南京地区卫生系统第一届和第二届护理品管圈竞赛中取得三等奖的优异成绩。灵活多样的管理手段,我院的护理质量以科学的方式在持续改进中得以优化、提升。

三、持续改进与完善,不断追求卓越

1、创优工作,成效显著。病人满意度是评价优质护理工作的重要指标之一。我院以科室、护理部、病服中心自查及第三方满意度他查等几个层面的调查形式,将优质护理服务满意度落实到日常的护理工作中。每一位护理人不断努力进取,在创优工作中取得了一定的成绩,医院护理满意度达96%。在南京市第三方满意度调查中,我院病人总体满意度在全市13家医院中总排名位居前列。

2和谐护患,共创辉煌。市中护理团队秉承“优质护理,从细节做起”的理念,结合科室及病人实际情况,针对性地开展富有专科特色的优质护理服务,提升了病人满意度,提高了护士的整体素质,使医护患关系更加和谐,真正做到了病人满意、护士满意和社会满意。诗人泰戈尔曾经说过:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。”从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。在“十三五”开局之年,我们将与时俱进、改革创新,用真诚的服务谱写优质护理新篇章!

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