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协手交行话服务、共促医院新风貌
发布时间:2022-07-22

为进一步提升医务人员服务意识和服务质量,配合医院正在开展的“服务提升百日行动计划”,7月22日中午,财务科协同行风办等部门共同邀请了交通银行南京秦淮支行副行长陈丹在学术报告厅进行主题为“走进中医院,服务共分享”的规范服务培训演讲,陈行长曾获得交通银行全国十佳服务明星称号、江苏省分行先进个人、交通银行共青团干部管理能手等荣誉,她长期扎根银行一线基层,同时兼任省分行服务培训师,理论知识和实践经验都十分丰富。

本次培训由财务科潘佳佳科长主持,虞鹤鸣院长做开场致辞,朱晓慧副院长、张文良总会计师出席,急诊科、护理部、医学检验科、医学影像科、功能检查科、内镜中心、药学部、门诊办公室、财务科、行风办、信息科、保卫科等部门近300多名员工参加此次培训,培训内容生动具体、深入浅出、互动交流,收到了良好的教育启发效果。

本次培训从服务理念、礼仪形式、厅堂形象三个维度展开,以仪表规范、表情语言、仪态规范、手势规范和礼仪应用等多层次案例入手进行了实操礼仪教学。通过陈行长生动的讲解,大家系统深入地对医护服务礼仪规范的各个细节要领进行了学习,对照金融行业服务的金标准,更加直观、深刻地领悟了基本礼仪规范的意义和与患者沟通的技巧,引导医务人员以专业技能、温情表达、温度语言服务患者,更好地树立我院医务人员的良好职业形象,切实提升医院服务质量。


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