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岗位职责：为医院负责行风监督管理、信访处置、满意度调查及随访管理的职能部门。负责医院行风工作建设，查处违反行风规定的行为；负责信访工作制度制订，承担信访事项受理、督办及考核工作；负责组织实施医院满意度调查评估工作，承担医院患者的随访管理工作；负责受理和处理人民群众提出的咨询服务、投诉、建议和求助；负责对12345、12320等工单办理工作的协调、指导、督办、考核等工作；完成医院党委和行政交办的其他工作。