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医院召开2022年“服务提升百日行动计划”整改分析会
信息来源:南京市中医院 发布时间:2022-08-15 浏览:4012 次

2022812行风办在科研综合楼1702会议室召开2022年“服务提升百日行动计划”整改分析会,并邀请院内行风监督员进行座谈党委书记刘奇志、纪委书记葛秋菊行风办副主任赵莉、9位院内行风监督员窗口部门、相关职能科室负责人参加了会议。

赵莉副主任将2022年上半年南京市卫健委反馈的出院患者满意度第三方调查情况进行了汇报,并梳理了我院2022年7月“12345”政府服务热线工单办理情况,列举了2件投诉典型工单进行情况分析,对“服务提升百日行动计划”每周督查情况进行通报。

根据《南京市中医院2022年“服务提升百日行动计划”》活动内容,23个窗口、职能科室负责人在会上汇报了“我为患者、职工办实事”具体服务举措;门诊部、财务科和药学部就目前工作提出了需要其他部门协调解决的问题,由相关部门配合落实。

会上,各位行风监督员逐一就如何提高患者满意度,减少投诉进行发言,对各部门目前存在的问题深度剖析、拟定可行措施,进行整改。

葛秋菊书记表示,各位行风监督员提出的几点建议都非常好,请各相关部门落实解决。“服务提升百日行动计划”每周督查情况要在第二周进行“回头看”,对于没有解决的问题继续跟进,做到切实解决。

刘奇志书记做总结指出,各位行风监督员所提的问题确确实实是我院目前所存在的痛点、堵点,各部门要高度重视,逐条梳理,解决完善。满意度调查是国考指标,关系到医院整体排名,关系到全院职工切身利益,关系到医院的下一步发展,全院职工要从思想上转变服务意识,通过认真思考,结合实际进行创新,制定切实可行的“我为患者、职工办实事”服务举措。通过“服务提升百日行动计划”的实施,涌现出新的典型,展现出过硬的作风,做出实实在在的成绩,赢得患者和职工的双满意。

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