根据《关于进一步规范患者满意度第三方调查工作的通知》（宁卫办信行[2024]3号）文件精神，为进一步规范第三方人员职业行为，加强医院整体行业作风建设，2025年4月25日，信访行风办公室组织开展了“第三方人员行业作风规范培训”。医院物业、安保、设备维保等七十余名第三方人员代表参加。

培训主要围绕医院《第三方驻院人员管理办法（试行）》等规章制度展开，通过深度剖析相关工单案例、患者投诉等典型问题，为第三方人员敲响纪律警钟，明确服务行为边界，细化“必须为”与“不可为”准则。培训要求第三方人员秉持“以患者为中心”理念，在导诊、陪检等服务环节做到主动热情、注重细节，切实将服务规范内化于心、外化于行。

本次培训有效强化了第三方人员对规章制度的认知及对行业作风规范的理解。信访行风办将建立长效监督机制，定期督查并落实整改，切实提升患者满意度。